Διαγωνισμός

Υπηρεσίες εγγύησης καλής λειτουργίας, συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης για το σύνολο του εγκατεστημένου λογισμικού για διάστημα ενός (1) έτους. Οι υπηρεσίες αυτές θα περιλαμβάνουν:

·         Άμεση διόρθωση προβλημάτων και δυσλειτουργιών που οφείλονται σε σφάλματα εγκατάστασης/παραμετροποίησης του λογισμικού, διόρθωση σφαλμάτων του λογισμικού εφαρμογών του Συστήματος (bug fixing).

·         Εγκατάσταση διορθωτικών εκδόσεων του λογισμικού που αφορά παροχή και εγκατάσταση διορθωτικών (patches) και βελτιωτικών ( updates) προσθηκών στην τρέχουσα έκδοση.

·         Απομακρυσμένη βοήθεια σε διαχειριστές για την εκτέλεση ενεργειών διαχείρισης του λογισμικού.

·         Ενέργειες προληπτικής συντήρησης μέσω απομακρυσμένης πρόσβασης, όπως είναι η λήψη

αντιγράφων ασφαλείας.

·         Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, αποκατάσταση είτε με λήψη οδηγιών από μακριά (μέσω τηλεφώνου, email ή web) είτε με επιτόπια υποστήριξη με φυσική παρουσία εξειδικευμένου προσωπικού του Αναδόχου, σε περίπτωση που τα αναφερόμενα προβλήματα δεν μπορούν να επιλυθούν με από απόσταση επέμβαση (μέσω λογισμικού απομακρυσμένης πρόσβασης).

·         Βελτιώσεις, παράδοση, υποστήριξη, εγκατάσταση τυχόν νέων βελτιωτικών ή διορθωτικών εκδόσεων του λογισμικού εφαρμογών.

·         Παράδοση ενημερωμένου υλικού τεκμηρίωσης (ηλεκτρονικών αντιτύπων) με τις τυχόν μεταβολές ή τροποποιήσεις του Συστήματος.

·         Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης από τεχνικό προσωπικό, με εμπειρία, ώστε να εξασφαλίζει στα απαιτούμενα χρονικά διαστήματα, την αποκατάσταση βλαβών.

·         On site υποστήριξη.

·         Εγκατάσταση βελτιωτικής έκδοσης των έτοιμων πακέτων λογισμικού, μετά από έγκριση της ΕΠΠΕ, που συνεπάγεται την ανάγκη επεμβάσεων στην εφαρμογή  της  Εταιρείας.

·         Ενημέρωση των διαχειριστών για τυχόν αλλαγές στη λειτουργικότητα του συστήματος.

• (48000000-8): Πακέτα λογισμικού και συστήματα πληροφορικής